Skin Plan — Conditions générales

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Le présent document régit le Skin Plan (le « Plan » ou le « Service »), le service de livraison périodique de la Routine Completa de la marque Hebi Skin proposé par KYRiAN Lab S.r.l. (« HBSKN », « nous »), n° de TVA 09079690724, dont le siège social et les coordonnées sont indiqués à l'art. 13. En activant le Skin Plan, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous agissez en qualité de consommateur (à des fins étrangères à votre activité professionnelle), les protections impératives du Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005) s'appliquent en votre faveur : aucune disposition des présentes Conditions ne déroge à ces droits.

1. Ce qu'est le Skin Plan

Le Skin Plan vous livre périodiquement une Box contenant la Routine Completa de Hebi Skin (5 produits). La première Box (Welcome Box), que vous recevez à l'activation, comprend des cadeaux de bienvenue supplémentaires, indiqués au moment de l'inscription. Le Skin Plan est un contrat à exécution périodique à durée indéterminée, avec un engagement minimum équivalent à la seule première Box (art. 4). Le Skin Plan est réservé aux personnes majeures (au moins 18 ans) titulaires d'un moyen de paiement valide.

2. Fréquence, paiement et prix

• Fréquence de livraison : vous choisissez de recevoir une Box tous les 2 mois ou tous les 3 mois.
• Paiement mensuel : le coût de chaque Box est réparti en mensualités égales au nombre de mois de la fréquence choisie (2 mensualités pour une fréquence bimestrielle, 3 mensualités pour une fréquence trimestrielle). Vous recevez une Box par fréquence et en répartissez le coût sur les mensualités.
• Transparence du prix : au moment de l'inscription, nous vous indiquons clairement la mensualité, le prix total de chaque Box et le coût annuel estimé, taxes comprises et Livraison incluse.
• Renouvellement automatique : le paiement est récurrent sur le moyen de paiement fourni, géré par notre prestataire de paiement (Stripe). Le Plan se poursuit jusqu'à ce que vous le résiliiez (art. 4).
• Paiement échoué : si le prélèvement d'une mensualité n'aboutit pas, nous vous en informons et représentons le prélèvement dans les jours suivants. Dans l'attente de la régularisation, nous pouvons suspendre la livraison de la Box concernée et, en cas de non-paiement, suspendre le Plan jusqu'au règlement des mensualités dues pour la Box déjà livrée. Vos droits de rétractation (art. 6) et de garantie (art. 3 et 8) restent intacts.
• Remise fidélité : le prix diminue progressivement au fil du Plan, selon les paliers indiqués clairement au moment de l'inscription.

3. Satisfait ou Remboursé — 30 jours (garantie commerciale)

Vous avez 30 jours à compter de la livraison de la première Box pour décider si le Skin Plan vous convient. Dans ce délai, vous pouvez nous communiquer que vous ne souhaitez pas poursuivre et obtenir le remboursement total de ce que vous avez versé pour la première Box, ainsi que l'annulation des éventuelles mensualités restantes de celle-ci : le Plan prend fin et plus rien ne vous est facturé.

Le retour est à nos frais (nous vous fournissons l'étiquette) et cette garantie vaut même pour les produits déjà ouverts et utilisés. La garantie « Satisfait ou Remboursé » est une garantie commerciale supplémentaire et plus large que le droit de rétractation légal de 14 jours (art. 6) et s'applique à la seule première Box : vous pouvez toujours vous prévaloir de la protection qui vous est la plus favorable.

Pour l'activer, il suffit de nous écrire à l'adresse d'assistance (art. 13) dans le délai ; le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement, en principe dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

4. Engagement minimum et résiliation

Durée minimale : 1 Box. Le seul engagement que vous prenez avec l'activation est la première Box. Vos possibilités de sortie suivent cette échelle, de la plus large à l'ordinaire :

• Sous 14 jours — rétractation légale (art. 6) : vous sortez et obtenez le remboursement, y compris de la première Box, dans les limites prévues par la loi.
• Sous 30 jours — garantie Satisfait ou Remboursé (art. 3) : vous sortez et obtenez le remboursement total de la première Box, même ouverte et utilisée.
• Après ces délais — la première Box reste à vous et due, y compris les éventuelles mensualités restantes qui s'y rapportent. C'est cela, et uniquement cela, l'engagement minimum du Plan.

Résiliation. Une fois l'engagement minimum épuisé, vous êtes totalement libre : vous pouvez résilier le Plan à tout moment depuis votre espace personnel ou en écrivant à l'assistance. La résiliation bloque les livraisons et les prélèvements des Box suivantes ; aucune Box que vous ne recevez pas ne vous est jamais facturée. Seules les mensualités de la Box déjà livrée et en cours de paiement restent dues. À partir de la première Box, vous pouvez en outre sauter une Box ou mettre le Plan en pause (art. 5).

5. Sauter une Box · Changement de fréquence · Pause

• Sauter une Box : après l'engagement minimum, vous pouvez reporter la livraison suivante ; le prélèvement correspondant glisse avec la Box (aucun prélèvement anticipé). Limite : une fois par an.
• Changement de fréquence : vous pouvez passer de 2 à 3 mois et inversement ; la nouvelle fréquence s'applique à partir de la Box suivante.
• Pause : vous pouvez suspendre temporairement le Plan ; il reprendra à la date que vous indiquez.
• Vous pouvez mettre à jour votre adresse et votre moyen de paiement depuis votre espace personnel.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter sous 14 jours du contrat à distance, conformément aux art. 52 et suivants du Code de la consommation (Décret législatif 206/2005, transposant la Directive 2011/83/UE). S'agissant d'une livraison périodique de biens, le délai court à compter du jour où vous recevez la première Box.

Comment l'exercer : une déclaration explicite envoyée aux coordonnées de l'art. 13 suffit (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas des présentes Conditions, mais ce n'est pas obligatoire) dans le délai de 14 jours. À la suite d'une rétractation valable, nous vous remboursons ce que vous avez versé pour la première Box, en principe sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé par vous.

Exception d'hygiène : conformément à l'art. 59, alinéa 1, lettre e), du Code de la consommation, les produits cosmétiques scellés puis ouverts ne sont pas restituables après descellement pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Cette limite ne concerne que les produits effectivement descellés. La garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours (art. 3) est plus large et s'ajoute au présent droit de rétractation : même les produits ouverts peuvent être retournés et remboursés dans ses termes.

7. Livraison

Livraison incluse en Italie et dans l'UE. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier pour des causes qui ne nous sont pas imputables. Le risque de perte ou de détérioration des produits vous est transféré au moment de la livraison.

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment des garanties visées aux art. 3 et 6, en qualité de consommateur vous avez droit à la garantie légale de conformité de 24 mois sur les produits, conformément aux art. 128 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous pouvez nous demander le rétablissement de la conformité ou, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais à votre charge.

9. Modifications des Conditions et du Service

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions et les caractéristiques du Service. Les modifications importantes vous seront communiquées avec un préavis raisonnable et s'appliqueront aux cycles suivants ; si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier avant qu'elles ne prennent effet. Les modifications de prix ne s'appliquent pas rétroactivement aux Box déjà payées.

10. Confidentialité et communications

Nous traitons vos données conformément à la Politique de confidentialité. En activant le Plan, vous pourrez recevoir des communications de service et, si vous avez donné votre consentement spécifique, des communications marketing par e-mail, SMS et WhatsApp, révocables et désactivables à tout moment.

11. Réclamations et résolution des litiges

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées de l'art. 13 : nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Si nous ne parvenons pas à une solution, en qualité de consommateur vous pouvez recourir aux outils de résolution alternative des litiges (RAL) prévus par les art. 141 et suivants du Code de la consommation, en vous adressant à un organisme de médiation/conciliation inscrit sur les listes ministérielles. Le recours à la RAL est volontaire et ne préjuge pas de la possibilité de saisir l'autorité judiciaire.

12. Loi applicable et for compétent

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour les rapports avec les consommateurs, le for du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est exclusivement et impérativement compétent (art. 66-bis du Code de la consommation). Pour les rapports ne relevant pas du droit de la consommation, le for compétent est le Tribunal de Bari.

13. Contacts

KYRiAN Lab S.r.l. — n° de TVA 09079690724
Siège social : Via Prof. N. Casamassima 1, 70028 Sannicandro di Bari (BA), Italie
Informations : info@kyrianlab.com · Service client : info@hebiskin.com

Clauses soumises à approbation spécifique (art. 1341 et 1342 du Code civil italien, le cas échéant).
Le souscripteur déclare approuver spécifiquement les clauses suivantes : art. 2 (renouvellement automatique et paiement récurrent), art. 4 (engagement minimum à la première Box et effets de la résiliation), art. 5 (limites au saut de Box et au changement de fréquence), art. 7 (transfert du risque à la livraison), art. 9 (modifications des Conditions et du Service).
Il est entendu que, à l'égard du consommateur, l'approbation spécifique n'affecte pas la validité des clauses, lesquelles demeurent en tout état de cause soumises au régime de protection impératif du Code de la consommation (art. 33 et suivants) : aucune clause des présentes Conditions ne déroge aux droits impératifs reconnus au consommateur, y compris le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et le for du consommateur.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

(remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat conformément à l'art. 6 — son utilisation est facultative)

Destinataire : KYRiAN Lab S.r.l., Via Prof. N. Casamassima 1, 70028 Sannicandro di Bari (BA) — info@hebiskin.com

Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions (*) la rétractation de mon/notre (*) contrat de fourniture des biens/services suivants (*) : Skin Plan — Routine Completa Hebi Skin
Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Date : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié en version papier) : __________

(*) Biffer la mention inutile.