Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 1 mai 2026
HBSKN — Hebi Skin (développé et fabriqué par KYRIAN LAB S.r.l.) expédie en Italie, dans l'Union européenne et dans plus de 14 pays hors UE directement depuis notre centre logistique de Sannicandro di Bari (BA).
1 · Délais de traitement
Les commandes reçues avant 14h00 (heure italienne) du lundi au vendredi sont remises au transporteur le jour ouvré même. Les commandes reçues après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte affluence saisonnière (Black Friday, Noël, soldes), les délais de traitement peuvent s'allonger de 24 à 48 heures. Nous vous en informerons toujours à l'avance par e-mail et en page d'accueil.
2 · Livraison en Italie
Nous expédions avec BRT — Corriere Espresso, notre principal partenaire pour l'Italie.
| Service | Délais | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Express | 1 à 2 jours ouvrés | 7,00 € |
| Livraison offerte | 1 à 2 jours ouvrés | Offerte dès 60,00 € |
Les livraisons du samedi sont disponibles dans certaines zones de couverture BRT (chefs-lieux et principales zones urbaines). Pour les zones isolées, les petites îles et les régions de montagne, les délais peuvent s'étendre à 3 à 5 jours ouvrés.
3 · Livraison dans l'Union européenne
Nous expédions dans les 27 pays de l'UE avec des transporteurs internationaux certifiés.
| Service | Délais | Coût |
|---|---|---|
| Standard International | 3 à 5 jours ouvrés | 14,99 € |
| Livraison offerte | 3 à 5 jours ouvrés | Offerte dès 200,00 € |
Tous les prix incluent la TVA italienne (22 %), sauf application de dérogations spécifiques pour les pays de l'UE soumis à des règles OSS distinctes.
4 · Livraison internationale (hors UE)
Nous expédions dans plus de 14 pays en dehors de l'Union européenne, dont les Émirats arabes unis, l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et d'autres.
| Service | Délais | Coût |
|---|---|---|
| Standard International | 5 à 8 jours ouvrés | 19,99 € |
| Livraison offerte | 5 à 8 jours ouvrés | Offerte dès 200,00 € |
Droits de douane (DDU)
Pour les expéditions hors UE, les commandes sont expédiées en mode DDU (Delivered Duty Unpaid). Cela signifie que les éventuels droits de douane, la TVA du pays de destination et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et sont demandés par le transporteur au moment de la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier les taux applicables dans votre pays avant de commander. HBSKN ne peut pas avancer le montant exact, qui dépend de la réglementation locale.
5 · Suivi de la commande
Vous recevrez automatiquement par e-mail la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi dès que la commande est confiée au transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur ou via la Shop App.
6 · Adresse de livraison
Le colis est livré à l'adresse indiquée par le client lors du paiement. Il relève de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant la confirmation de la commande.
Point relais BRT (Fermopoint)
Nous n'offrons pas l'option « Point relais » comme alternative au paiement, mais vous pouvez la demander en l'indiquant dans les notes de commande lors du paiement. Nous vérifierons la disponibilité du point relais dans votre zone et vous le confirmerons par e-mail — la livraison en Fermopoint est limitée à certaines zones de couverture BRT.
Adresse erronée ou livraison non effectuée
En cas d'adresse incomplète ou erronée ou de non-retrait d'un colis en instance, le transporteur applique des frais de réexpédition qui seront à la charge du client, sauf si l'erreur est imputable à HBSKN.
Nous vous prions de vérifier attentivement les informations avant de confirmer et de répondre rapidement aux éventuelles notifications du transporteur (par ex. la nécessité d'indiquer un horaire ou un nom d'interphone).
7 · Livraison offerte et variations
Les seuils de livraison offerte (60 € en Italie, 200 € à l'international) peuvent varier temporairement à l'occasion de promotions saisonnières, de lancements de nouveaux produits ou de campagnes marketing. Les conditions applicables au moment de l'achat sont toujours celles affichées au paiement.
8 · Emballage
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage recyclable (carton certifié FSC + matériau de protection interne biodégradable). L'extérieur de la boîte est neutre et discret, sans référence explicite au contenu.
9 · Perte ou détérioration durant le transport
En cas de colis perdu par le transporteur ou arrivé endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue à supporto@hebiskin.com en joignant :
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
- Pour les colis endommagés : photos de la boîte et du produit au moment de la livraison
Nous ouvrirons immédiatement une procédure de remboursement/remplacement auprès du transporteur et la résoudrons en votre faveur. Nous vous recommandons d'accepter sous réserve les colis visiblement endommagés à la livraison, en signalant au transporteur « ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE POUR DOMMAGES EXTÉRIEURS ».
10 · Retours et remboursements
Pour la procédure de retour, le droit de rétractation légal (14 jours UE) et la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé à 100 % » (30 jours), consultez notre Politique de retour et de remboursement.
11 · Contact
- Service client : supporto@hebiskin.com
- WhatsApp : +39 350 929 7035
- Horaires : Lun–Ven 9h30–18h30
- Centre logistique : KYRIAN LAB S.r.l. — Via Prof. N. Casamassima 1, 70028 Sannicandro di Bari (BA), Italie
- N° de TVA : 09079690724