Politique de résiliation
Politique d'annulation des abonnements
Dernière mise à jour : 1er mai 2026
Certains de nos produits — en particulier les Routines HBSKN (Completa, Anti-Age, Purificazione, Idratazione, Essential) — sont également disponibles en abonnement récurrent avec une remise de −10 % sur le prix de référence.
Cette information explique le fonctionnement de l'abonnement et comment vous pouvez le modifier, le suspendre ou l'annuler.
1 · Comment fonctionne l'abonnement
Lorsque vous activez un abonnement lors du paiement, vous choisissez la fréquence de livraison parmi :
- Tous les 2 mois · −10 % sur le prix standard
- Tous les 3 mois · −10 % sur le prix standard
Vous recevrez automatiquement une nouvelle livraison à l'échéance de la fréquence sélectionnée, avec débit sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
La remise de −10 % s'applique à toutes les livraisons récurrentes, et non uniquement à la première. Les conditions de la remise sont garanties tant que l'abonnement reste actif.
2 · Notification avant renouvellement
Trois jours avant chaque nouveau débit, vous recevrez un e-mail de rappel automatique comprenant :
- La date du renouvellement imminent
- Le montant qui sera débité
- Un lien direct pour modifier, ignorer ou annuler la livraison avant qu'elle ne soit traitée
Cela vous laisse le temps de gérer votre abonnement sans mauvaise surprise.
3 · Modifier, ignorer ou annuler l'abonnement
Vous disposez d'une entière liberté pour gérer votre abonnement à tout moment, sans pénalités et sans justification :
- Ignorer une livraison (par ex. s'il vous reste encore du produit de la livraison précédente)
- Changer de fréquence (par ex. de 2 à 3 mois ou inversement)
- Modifier l'adresse de livraison ou le moyen de paiement
- Changer de produit au sein de la Routine
- Suspendre l'abonnement temporairement
- Annuler définitivement à tout moment
Comment le gérer
Option A — depuis votre Compte client :
- Connectez-vous à Mon compte sur le site
- Section « Abonnements »
- Cliquez sur le bouton « Gérer » à côté de l'abonnement
- Sélectionnez l'action souhaitée
Option B — par e-mail : Écrivez à supporto@hebiskin.com en indiquant le numéro de commande et l'action que vous souhaitez. Notre équipe traite votre demande sous 24 heures ouvrées.
4 · Droit de rétractation sur le premier débit (UE)
Conformément aux art. 52-58 du Décret législatif italien 206/2005, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'abonnement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la première livraison, sans avoir à fournir de motif.
Pour le droit de rétractation et la procédure applicable aux livraisons récurrentes ultérieures, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
5 · Que se passe-t-il si le débit échoue
Si la carte de paiement associée à l'abonnement expire, est refusée ou présente un blocage temporaire :
- Nous tenterons à nouveau le débit deux fois (à 24 et 72 heures d'intervalle)
- Vous recevrez un e-mail automatique pour mettre à jour le moyen de paiement
- S'il n'est pas mis à jour dans un délai de 7 jours, l'abonnement est automatiquement suspendu dans l'attente de votre intervention
Aucun débit en attente ni frais cachés — il vous suffit de mettre à jour la carte depuis votre Compte pour reprendre.
6 · Retours et remboursements sur les produits de l'abonnement
Tous les produits livrés via l'abonnement bénéficient des mêmes conditions de retour que les commandes standard :
- Droit de rétractation légal (14 jours UE) sur les produits scellés et non ouverts
- Garantie « Satisfait ou remboursé à 100 % » (30 jours) également sur les produits ouverts, jusqu'à 50 % du contenu restant
Voir la Politique de retour et de remboursement pour la procédure complète.
7 · Contact
- Service client : supporto@hebiskin.com
- WhatsApp : +39 350 929 7035
- Horaires : Lun–Ven 9h30–18h30
- Siège social : KYRIAN LAB S.r.l. — Via Prof. N. Casamassima 1, 70028 Sannicandro di Bari (BA), Italie — N° TVA 09079690724