Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 1. Mai 2026

HBSKN — Hebi Skin (entwickelt und hergestellt von KYRIAN Lab S.r.l., USt-IdNr. 09079690724) garantiert seinen Kundinnen und Kunden Rückgabebedingungen, die die nach europäischem Recht vorgesehenen gesetzlichen Rechte mit einer zusätzlichen Herstellergarantie verbinden, die es Ihnen ermöglicht, unsere Produkte ohne Risiko auszuprobieren.

A · Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage — EU)

Gemäß den Art. 52–58 des Gesetzesdekrets 206/2005 (italienisches Verbraucherschutzgesetzbuch) und in Umsetzung der EU-Richtlinie 2011/83 haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem physischen Erhalt der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss versiegelt und ungeöffnet sein. Geöffnete Kosmetika sind gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. e) aus hygienisch-gesundheitlichen Gründen vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen. Falls Sie das Produkt geöffnet haben, beachten Sie bitte die Herstellergarantie unter Punkt B.
  • Die Originalverpackung muss unversehrt sein.
  • Der Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss verfügbar sein.

So üben Sie den Widerruf aus:

  1. Füllen Sie das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite aus oder senden Sie eine einfache schriftliche Mitteilung an supporto@hebiskin.com innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt.
  2. Geben Sie in der Nachricht an: Name, Bestellnummer und Produkte, für die Sie den Widerruf ausüben.
  3. Unser Kundenservice antwortet Ihnen per E-Mail und teilt Ihnen die physische Anschrift für den Versand der Rücksendung sowie alle praktischen Anweisungen mit.
  4. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab unserer Mitteilung. Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Erstattung:

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die vollständige Erstattung (Produkte + ursprünglicher Versand, ausgenommen etwaige Premium-Lieferkosten) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf dieselbe für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschriftszeiten auf Ihrer Karte hängen von der Bank ab: in der Regel 3–10 Werktage nach Einleitung der Erstattung.

B · Herstellergarantie „100 % zufrieden oder Geld zurück“ (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ihnen HBSKN eine eigene Herstellergarantie, die es Ihnen ermöglicht, die Produkte ohne Risiko auszuprobieren.

Bedingungen:

  • Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, die vollständige Erstattung zu beantragen.
  • Die Garantie gilt auch für geöffnete und getestete Produkte, sofern der zurückgesendete Flakon mindestens 50 % des Originalprodukts enthält (zur Vermeidung von Missbrauch).
  • Die Versandkosten der Rücksendung trägt HBSKN — Sie erhalten ein vorausbezahltes Etikett per E-Mail.

So aktivieren Sie sie:

  1. Senden Sie eine E-Mail an supporto@hebiskin.com mit Angabe der Bestellnummer und — falls Sie uns helfen möchten, besser zu werden — dem Grund Ihrer Unzufriedenheit.
  2. Der Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden und teilt Ihnen die Versandadresse sowie das vorausbezahlte Etikett mit.
  3. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstattet HBSKN den gesamten gezahlten Betrag (Produkte + Versand) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb von 14 Werktagen.

HBSKN behält sich das Recht vor, die Garantie bei offensichtlich betrügerischem Verhalten oder wiederholtem Missbrauch durch denselben Kunden zu verweigern.

C · Schäden oder Mängel des Produkts

Prüfen Sie das Paket stets bei der Lieferung. Falls Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter supporto@hebiskin.com und fügen Sie bei:

  • Bestellnummer
  • Foto des Produkts und der Verpackung
  • Beschreibung des Problems

Wir lösen den Fall mit kostenlosem Ersatz oder vollständiger Erstattung (nach Ihrer Wahl), ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen.

D · Umtausch

Um ein anderes als das bestellte Produkt zu erhalten, ist der schnellste Weg:

  1. Das Produkt gemäß Weg A oder B zurückzusenden.
  2. Eine separate neue Bestellung aufzugeben.

Auf diese Weise wird der neue Artikel sofort versandt, ohne den Abschluss der Erstattung des ersten abwarten zu müssen.

E · Ausnahmen und nicht rückgabefähige Produkte

Von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind:

  • Digitale und physische Geschenkgutscheine (in Übereinstimmung mit der üblichen Handelspraxis)
  • Personalisierte Produkte, die auf besondere Anfrage des Kunden gefertigt wurden
  • Geöffnete Kosmetika im Hinblick auf den gesetzlichen Widerruf (Art. 59 Gesetzesdekret 206/2005), sie sind jedoch von der Herstellergarantie unter Punkt B bis zu 50 % des verbleibenden Produkts abgedeckt

Reduzierte oder im Angebot befindliche Produkte genießen ohne jede Ausnahme die gleichen Rechte wie Produkte zum vollen Preis.

F · Muster-Widerrufsformular {#modulo-recesso}

Anlage I-B zum Gesetzesdekret 21/2014. Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

Empfänger: HBSKN — Hebi Skin (KYRIAN Lab S.r.l.)
E-Mail: supporto@hebiskin.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am ____________ / erhalten am: ____________
Name des/der Verbraucher(s): ____________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________

 

G · Gesetzliche Rechte und Gerichtsstand

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen das italienische und europäische Recht als Verbraucher zuerkennt. Für jede nicht gütlich beigelegte Streitigkeit ist der Verbrauchergerichtsstand (Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Kunden) zuständig.

Für die außergerichtliche Online-Beilegung von Streitigkeiten können Sie sich an die OS-Plattform der Europäischen Kommission wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr

H · Kontakt