Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026

HBSKN — Hebi Skin (sviluppato e prodotto da KYRIAN Lab S.r.l., P.IVA 09079690724) garantisce ai propri clienti una politica di reso che combina i diritti legali previsti dalla normativa europea con una garanzia commerciale aggiuntiva che ti permette di provare i nostri prodotti senza rischio.

A · Diritto di recesso legale (14 giorni — UE)

Ai sensi degli Artt. 52-58 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) e in attuazione della Direttiva UE 2011/83, hai diritto a recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione fisica dell'ordine.

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere sigillato e non aperto. I cosmetici aperti sono esclusi dal recesso legale ai sensi dell'Art. 59 c.1 lett. e), per motivi igienico-sanitari. Se hai aperto il prodotto, vedi la Garanzia commerciale al punto B.
  • L'imballaggio originale deve essere integro.
  • Deve essere disponibile la prova d'acquisto (numero ordine o fattura).

Come esercitare il recesso:

  1. Compila il modulo di recesso standard in fondo a questa pagina oppure invia una semplice comunicazione scritta a supporto@hebiskin.com entro 14 giorni dalla ricezione.
  2. Indica nel messaggio: nome, numero ordine, prodotti per cui eserciti il recesso.
  3. Il nostro Servizio Clienti ti risponderà via email comunicandoti l'indirizzo fisico dove spedire il reso e tutte le istruzioni operative.
  4. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla nostra comunicazione. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo diverso accordo scritto.

Rimborso:

Una volta ricevuto e ispezionato il pacco, riceverai email di conferma. Il rimborso integrale (prodotti + spedizione iniziale, esclusi eventuali costi di consegna premium) sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I tempi di accredito sulla tua carta dipendono dalla banca: tipicamente 3–10 giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso.

B · Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati 100%" (30 giorni)

In aggiunta al diritto legale di recesso, HBSKN ti offre una garanzia commerciale propria che ti permette di provare i prodotti senza rischio.

Condizioni:

  • Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere il rimborso integrale.
  • La garanzia si applica anche ai prodotti aperti e testati, a condizione che il flacone restituito contenga almeno il 50% del prodotto originale (per prevenire abusi).
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico di HBSKN — riceverai un'etichetta prepagata via email.

Come attivarla:

  1. Invia un'email a supporto@hebiskin.com indicando il numero d'ordine e — se vuoi aiutarci a migliorare — il motivo della tua insoddisfazione.
  2. Il Servizio Clienti ti risponderà entro 24 ore lavorative comunicandoti l'indirizzo di spedizione e l'etichetta prepagata.
  3. Una volta ricevuto e verificato il reso, HBSKN rimborsa l'intero importo pagato (prodotti + spedizione) sul metodo di pagamento originario, entro 14 giorni lavorativi.

HBSKN si riserva il diritto di rifiutare la garanzia in caso di comportamenti palesemente fraudolenti o abusi ripetuti da parte del medesimo cliente.

C · Danni o difetti del prodotto

Ispeziona sempre il pacco al momento della consegna. Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione a supporto@hebiskin.com allegando:

  • Numero ordine
  • Foto del prodotto e dell'imballaggio
  • Descrizione del problema

Risolveremo il caso con sostituzione gratuita o rimborso integrale (a tua scelta) senza che tu debba spedire indietro nulla.

D · Sostituzioni

Per ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, il modo più rapido è:

  1. Restituire il prodotto seguendo il Binario A o B.
  2. Effettuare un nuovo ordine separato.

In questo modo il nuovo articolo viene spedito immediatamente, senza attendere la chiusura del rimborso del primo.

E · Eccezioni e prodotti non restituibili

Non possono essere oggetto di reso o rimborso:

  • Buoni regalo digitali e fisici (in conformità con la prassi commerciale standard)
  • Prodotti personalizzati realizzati su richiesta specifica del cliente
  • Cosmetici aperti ai fini del recesso legale (Art. 59 D.Lgs 206/2005), ma sono coperti dalla Garanzia commerciale al punto B fino al 50% del prodotto residuo

I prodotti scontati o in promozione godono dei medesimi diritti dei prodotti a prezzo pieno, senza alcuna eccezione.

F · Modulo di recesso standard {#modulo-recesso}

Allegato I-B al D.Lgs 21/2014. Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: HBSKN — Hebi Skin (KYRIAN Lab S.r.l.)
Email: supporto@hebiskin.com

Con la presente io/noi sottoscritto/i (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il ____________ / ricevuto il : ____________
Nome del/dei consumatore/i: ____________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
Firma del/dei consumatore/i (solo se cartaceo): ____________
Data: ____________

 

G · Diritti di legge e Foro competente

Niente in questa politica limita i diritti che la legge italiana ed europea ti riconosce in qualità di consumatore. Per qualsiasi controversia non risolta amichevolmente, è competente il Foro del consumatore (luogo di residenza o domicilio del cliente).

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online puoi rivolgerti alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

H · Contatti